某社のtwitterマーケティング失敗の事例に学ぶ

もう、ご存知の方も多いと思いますが、昨日、某飲料メーカーがtwitterを使ったキャンペーンが問題になりました。
twitter上で特定のキーワードを含む投稿をしたユーザー宛にbot（人力ではなくプログラムによる自動投稿）による無差別宣伝を送信。そのため、スパム扱いされてバッシングをうけ、アカウントを削除する結果となったようです。

CGM（Consumer Generated Media）と呼ばれるtwitterなどをPRに使うことは最近よく行われています。
担当者が自身のつぶやきとともに、手動で地道に宣伝を行なっていたら、問題にはならなかったでしょう。
効率と応募数を考えて、こういった手法をとってしまったのでしょう。また、もうひとつはメディアの特性をちゃんと理解していなかったと言えます。
ただ、某飲料メーカーはその後の対応が早く、そのあたりは高い評価をされたようです。

twitterなどのCGM（Consumer Generated Media）はあくまで手作りだから評価されるメディアです。
それを乱暴に扱うとこういうことになってしまいます。
すなわち、大量にかつ一方的に情報を流す手法ではないということです。

もうひとつあります。
今回、ユーザー参加型のキャンペーンを締め切り前に再告知して、参加を促そうとしたようです。
最近は「あなたの○○を教えてください」という形のキャンペーンがで流行っていますが、これはその企業にコンシュマーが参加する「土壌」がない状態でスタートしても大きくは成功しません。
すなわち、ちゃんとしたコミュニティが存在しないとうまくはいかないということ。
成功しているコミュニティは、コツコツと時間をかけて醸成しています。

今回の事例はこういったメディアの特性をしっかり見据えないと逆効果になってしまうということ。
コミュニティは時間をかけて醸成しないといけないことを再認識するよい機会を与えてくれたと思います。